در صورتی که بعد از تحویل کالا بسته باز نشده باشد و از حالت اولیه خارج نشده باشد ، خریدار حق دارد کالای خریداری شده را  ظرف مدت 24 ساعت پس از تحویل به آدرس فروشنده ارسال نماید و از طریق پشتیبانی در خواست مرجوع کردن کالا را ثبت نماید .

برای اینکه حق فسخ قرارداد حفظ شود، مصرف کننده باید بر حفظ محصولات در حالت اولیه نظارت داشته باشد. در صورتی که دستگاه بدون تقصیر مشتری از بین برودقبل از تحویل ، آسیب ببیند، امکان فسخ قرارداد از مشتری سلب می شود و مشتری از طریق واحد ارسال کننده باید پیگیری نماید (پیک ، پست ، تیپاکس ) فروشگاه قبل از ارسال اجناس را تست سلامت می کند . اگر ارزش به دلیل باز کردن بسته بندی محصول یا بررسی عملکرد آن کاهش یافته است، این بدان معنا است که مصرف کننده می تواند درخواست بازپرداخت بنویسد.

در پایان توجه داشته باشید مرجوع کردن کالا با کسر هزینه ارسال و همچنین مالیات و هزینه بسته بندی امکان پذیر می باشد .